疫情无情人有情—瑞沃德用户服务中心克服困难用创新的方法解决客户问题

作者：用户服务中心 总监-刘炜 技术工程师-宋乔志

2020年初，全国各地遭受新冠疫情摧残，泱泱大国，举国奋起，让世界看到了中国人民的团结与力量。我们同样也在坚守着岗位，努力着，奋斗着。

2月下旬，北京一家动物医院年前安装了麻醉机和监护仪，需要我们提供培训。但是由于交通的管制，我们工程师无法到现场给客户装机和培训。怎么解决这个难题呢？

收到客户的需求后，用户服务中心创新性的采用了远程培训的方法，为客户提供培训视频和即时讲解。技术工程师邹舒展克服重重困难，穿过千山万水，在网络的一端，为客户提供“面对面”的帮助。从仪器细节构造到临床使用方法，经过3个小时的细心讲解，成功地帮助了客户麻醉动物，解答了客户使用问题。培训后，将售后视频资料发送给了客户，方便客户加深印象和及时查找，取得了客户的认可和好评。

（聊天记录源自技术工程师邹舒展）

在疫情期间用户服务中心全体员工都在自己的岗位上奋斗着，客服部、技术支持部、维修部有条不紊的紧密结合，当收到国内外客户的反馈信息后，第一时间做出回应，多部门远程协同合作，在线为客户提供售后服务，致力于解决客户提出问题。每次收到大家的称赞和好评，我们备受鼓舞，这激励着我们进步与前行，感谢客户朋友们一路的信任和支持。

（聊天记录源自技术工程师张海权）

（聊天记录源自客服专员胡小婷）

（瑞沃德用户服务中心团队风采）

未来，瑞沃德用户服务中心将继续秉承“用户为本”的理念，为客户提供个性化的服务，我们的技术支持工程师团队遍及祖国大地，大江南北，可以迅速响应客户的服务需求，我们的维修部的同事技术专精，实力雄厚，可以为客户提供动物麻醉机维修，动物呼吸机维修，脑体定位仪维修等多款仪器设备的深度维修。同时还可以提供非本公司产品的多品牌维修，致力于为我们的客户排忧解难，用最小的成本解决更多的问题。我们的客户服务部的各位专员也在深圳总部恭候客户的电话，及时的为广大瑞沃德客户提供热心优质的服务！

瑞沃德始终以客户为本，倡导“质量、诚信、责任、奋斗”为核心价值观，在生命科学、动物健康和临床医疗领域提供可信赖的解决方案和服务，全力帮助客户取得成功！我们坚信奋斗着永远年轻，不惧困难与挑战，我们会将持续奋斗，与您携手共进，共创领域辉煌！最后，祝愿全球各地的人们平安健康，新冠疫情必将被我们击退!